关系管理学

居延安，美国中央康州大学传播系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳(教堂山)大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。

第一章 从关系到关系管理到关系管理学
　第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
　第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学
　第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义
第二章 关系的本质、形式及其过程
　第一节 关系的本质
　第二节 关系是一个过程
　第四节 理解人际关系
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
　第一节 关系管理的实践：历史回顾
　第二节 关系管理思想和理论再访
第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势
　第一节 关系技术及其发展历程和前景
　第二节 虚拟关系及其发展趋势
　第三节 E时代组织的发展模式
　第四节 E时代人际关系的虚拟化
第五章 关系经济和关系价值
　第一节 关系经济要素构成
　第二节 关系的价值属性
　第三节 关系价值的评估
　第四节 关系经济的发展过程及前景
第六章 现代组织和组织者的人本再造
　第一节 人本再造的时代背景
　第二节 组织管理章法的演化
　第三节 人本再造的含义和缘由
　第四节 “人本”何以“再造”
　第五节 人本再造的可信案例
第七章 关系管理成功的6C模式
　第一节 共同利益、兴趣（Common interest）
　第二节 交流、沟通（Communication）
　第三节 信誉、信用（Credibility）
　第四节 承诺、执著（commitment）
　第五节 合作、协作（collaboration）
　第六节 妥协、让步（Compromise）
第八章 关系的情感管理
　第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力
　第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下
　第三节 重要情感、情绪的管理
　第四节 情感管理与6C模式的运用
第九章 关系的权力管理
　第一节 关系权术种种
　第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
　第三节 权力的表层结构
　第四节 权力的深层结构
　第五节 权力管理与6c模式的运用
第十章 关系的冲突管理
　第一节 冲突的种种表现
　第二节 冲突的定义和构成因素
　第三节 关于冲突功能的理论
　第四节 冲突管理的一般程序
　第五节 冲突管理与6C模式的运用
第十一章 关系的变化管理
　第一节 环境变化的现代特征
　第二节 关系的生命变化过程及其管理
　第三节 变化管理与6C模式的运用
第十二章 关系管理的三大语境
　第一节 个体人际关系语境
　第二节 组织关系语境
　第三节 国际关系语境