电话销售技巧与策略——新行销模式与技巧

电话销售正在发展成为一种简便、迅捷的行销技术，并因其独特的优势而被很多企业重视。本书主要介绍：如何做好电话行销前的准备，如何拨打拜访电话，如何在电话中销售产品，如何应对电话中的拒绝，如何成功成交等。全书行文流畅，同时提供了大量可供借鉴的案例、行销话术，并辅以画龙点睛的框架语言，能帮助销售人员打好电话销售中的心理战和语言战，最大限度地发挥电话销售的优势，最终顺利成交。

轻松成交电话行销完全攻略。揭秘金牌销售经理、销售代表和一流销售精英如何运用顶尖“话术”，“打”中客户需求提高销售业绩。

第一章　电话是最快捷的销售工具
　一　什么是电话销售
　二　电话销售的功能
　三　电话销售的应用范围
第二章　打电话前的物质准备
　一　物品准备
　二　客户资料准备
　三　产品资料准备
第三章　良好的心态是获得成功的精神支柱
　一　明确打电话的目标
　二　心态积极，消除压力
　三　学会自我调节情绪
　四　远离暴单的困扰
　五　消除自卑心理
　六　最重要的因素是自信
　七　培养自己的专业信念
第四章　电话销售应具备的专业技能
　一　拨打电话的礼仪
　二　运用声音的感染力
　三　发挥聆听的魅力
　四　以热忱消除客户抗拒
　五　有效地管理时间
第五章　如何拨打陌生电话
　一　开场白
　二　电话中的提问技巧
　三　越过接线人，找到决策人
　四　利用电话顺利约访
第六章　如何在电话中销售产品
　一　与准客户沟通技巧
　二　了解客户的需要
　三　探询客户的需求
　四　唤起客户的兴趣
　五　赢得客户的信任
　六　打动客户的心
　七　更形象地“展示”产品
第七章　面对拒绝该怎么办
　一　正确认识客户拒绝
　二　灵活应对客户托辞
　三　巧妙回应客户意见
　……
第八章　如何在电话中促成交易
第九章　如何成功签约
第十章　电话成交是销售的开始