《电话拜访客户细节训练》摈弃单纯的理论说教，针对电话拜访的重要细节，结合案例和故事进行阐述。本书主要从电话拜访客户赢在充分的准备工作、电话拜访陌生客户了解及促成需求、电话回访客户及时跟进达成结果、销售后的电话客户拜访做好服务、挖掘潜在客户四个方面进

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电话销售正在发展成为一种简便、迅捷的行销技术，并因其独特的优势而被很多企业重视。本书主要介绍：如何做好电话行销前的准备，如何拨打拜访电话，如何在电话中销售产品，如何应对电话中的拒绝，如何成功成交等。全书行文流畅，同时提供了大量可供借鉴的案例、行销话

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大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：其中是企业没有真正将电话销售作为一种销售渠道来对待；其二是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本书将全面展示高超的电话销售技巧，帮助企

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在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。仅凭小小的一部电话，便可以足不出户打遍天下，一部电话可以打来千万的销售利润。 是不是无论是谁拿起电话都能取得骄人的业绩?答案是否定的。电话销售也是一门学问，也需要一定的技巧。只有懂得了这门学问

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本书从实际操作角度，系统详尽地解剖了电话销售整个流程各个环节电话销售人员使用的实用技巧和方法，总结并具体讲解了电话销售岗位准备的五个方面、六种经典工场白、突破秘书/前台的十个策略、与客户负责人谈判的13项修炼、16类客户拒绝应对策略、18种常用的成交促成法

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随着呼叫中心(Call Center)的广泛应用，以及电子商务发展的日益成熟，电话营销和销售正在迅速推广和普及。因电话销售是省钱、省力、效率高的销售模式，越来越多的企业对这种销售模式感兴趣，纷纷开始尝试。 本书系统介绍了电话营销和销售的特点、优点和流程，电话销售

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顾问式销售是当前较为有效的销售模式，与专注于提升销售技巧的众多培训课程不同，它从营销理念的根本变革出发，使销售方式从说服购买型向咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易。本书重点介绍了顾问式营销的基本思路和出发点，顾问式营

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顾问式销售作为一种销售模式，同时也是一门销售技术，它强调一种销售理念的更新，即从以产品推介为出发点的说服购买型转化为逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易。但是，实际运作中，仍然存在着操作人

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SPIN@顾问式销售技巧是划时代的革命。当初，尼尔雷克汉姆先生遭到他人的嘲笑，认为他没有销售的经历，其研究成果不可能真正帮助销售人员，后来在美国本土没有出版社愿意出版尼尔的研究成果。所以，尼尔的研究成果虽然是在美国首创的，但在第一次印刷却是在英国。随着他

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如何做市场?如何做营销?是一门实践性很强的艺术。本书注重市场营销理论和我国企业市场营销实践的结合，分案例和实务两篇，采用营销故事、案例分析、思维训练、角色扮演、模拟训练、课题研究等多样化方式来反映市场营销发展的新动态、新趋势，使广大读者更全面、具体、

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市场营销，是集谋略创造与科学程序于一体的艺术。作为企业的一种营销手段，进行商业活动前，必须要有完善的规范的营销管理制度。 本书全方位的总结了企业最新市场营销管理制度，是一本企业领导必读的办公用书。本书分别从综合、组织、计划、调查、信息、产品、价格、财

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本书汇集了哈佛商学院科特勒、约翰昆西等著名教授撰写的营销案例其中还结合了各大企业现状及中国企业及有兴趣于哈佛案例研究的人士对营销决策的认识、实践和需求，对其具体的决策理念和技巧进行了指导与分析，旨在告诉读者管理就是决策，决策贯穿于管理全过程的道理。

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当前经管类图书市场有两个趋势：趋势之一，是国内优质出版社纷纷和国外著名的专业出版经管图书强强联合，更快更新更全地引进外国作品。趋势之二，是国内的管理名家纷纷出面介绍，如何用中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并引发了现在的中国式风潮。 这两种趋势

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在互联网作为信息和通讯媒体而高速发展并被普遍运用的今天，网络营销已成为炙手可热的名词。本书是由一系列绽放思想火花的不朽之作所组成，具有丰富的思想性，每章都结构严谨，论点、论据、论述充分、合理，而且文字幽默，充满生气体现了网络时代的写作新风。 本书共4

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本书以流程图和工作标准的形式介绍了市场营销企业各个营销阶段的工作流程，主要内从包括流程与流程图的绘制、市场营销企业基础流管理流程、营销战略与营销计划制定管理流程、产品管理流程、促销与广告管理流程、营销过程管理流程、营销控制管理流程、客户与售后服务管

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实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大卖点。 本书将市场营销管理工作细节化、流程化，并为市场营销职位任职者提供了可资借鉴的范例、模板和工具表单。本书内容包括：营销战略与计划管理，市场调研管理，市场预测与决策管理，市场细分与选择目标市

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本书打破了传统的营销组合理论，建构起大市场营销4M+4p理论。传统的市场营销理论是以4P营销组合理论为核心，但其实4P营销组合只是战术和具体工具的应用，真正的市场营销应该包括：市场战略4M和营销战术4P两大部分。 4M：市场调查、市场分析、市场纲分、市场定位。 4P：

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对于新产品而言，开发一个好的营销计划对其商业成功是至关重要的。营销既然被定义为所有涉及将商品和服务从生产者转移到消费者的活动，因此你必须通过市场调研确定你的消费者，找到将新产品引入市场的方法，因为这些问题是新产品营销的关键所在。本书的目的正是要帮助你

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本书是专为亚洲营销专业的学生和老师们推出的一个更基础的教学资源，目的是要带给你更强的能力。本书立足于一个强大的理论：营销是一门创造和管理可盈利的客户关系的科学与艺术，但是营销者不能单独完成此项任务。他们必须善于管理公司内外部的伙伴关系，共同去维系客

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《市场营销教程》第6版，引导学生们踏上一条妙趣横生而又满载着各种新发现的市场营销学习之路。它的目标是帮助学生掌握现代市场营销的基本概念和逢年过节一，方式极其愉快轻松而又实用有效。要实现这个目标，必须不断寻求构成本书内容的三大支柱即理论与概念、操作与应

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本书英文版被全国MBA教学指导委员会推荐为市场营销课程首选教材。有现代营销学之父美誉的菲利普科特勒著述颇丰，他本人对此书偏爱有加。以此书为底本的中译本《营销教程》深受读者的欢迎。剔除过分美化的内容，略去教材的繁琐细节，第三次对译文进行锤炼，意在呈现给大

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