提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤

方法：

1．目标分解法：确定战略的总目标和分目标/进行业务价值树的决策分析/各项业务关键驱动因素分析

2．关键分析法

3．标杆基准法

提取关键绩效指标的程序和步骤：

1．利用客户关系图分析工作产出

2．提取和设定绩效考评的指标SMART原则：S—specific 具体的 M---measurable 可度量的 A---attainable 可实现的 R—realistic 现实的 T—time bound 有时限的

3．根据提取的关键指标设定考评标准

4．审核关键绩效指标和标准：a工作产出是否为最终产品b 多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。c关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。d 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性e关键绩效指标是否预留出可以超越的空间。

5．修改和完善关键绩效指标和标准