培训效果的四级评估

（第一级）反应评估：课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度

（第二级）学习评估：度量学习效果，评估学员在知识、技能、态度或行为方面的收获

（第三级）行为评估：评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变（观察法、主管评价、客户评价、同事评价…）

（第四级）结果评估：通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的可度量的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况