五种培训成果的评估

a、认知成果：衡量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度-笔试、口试

b、技能成果：评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式所达到的标准-现场观察、工作抽样

c、情感成果：衡量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征-问卷调查

d、绩效成果：评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据

e、投资回报率=培训项目收益/培训项目成本×100%；投资净回报率=培训项目收益-培训项目成本/培训项目成本×100%；培训成本包括直接成本和间接成本