【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。 n 价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。 n 文化接纳 能够主动积极地

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【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 n 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 n 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。

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【定义】有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。 n 自知力 能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。 n 情绪控制 能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳

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【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基

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【定义】从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。 n 洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。 n 资源集成 善于将各种分散的资源集中和

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【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的专家。 n 技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。 n 专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技

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【定义】能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。 n 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运

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【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 n 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 n 制度知识 对国内外先进企业的管理制

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【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。 n 业务支持 精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培

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【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。 n 组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。 n 可操作性 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具

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【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。 n 战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。 n 战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机

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【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 n 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 n 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足

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【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。 n 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。 n 表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。 n 效率高 利用简

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【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。 n 共赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。 n 个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性

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【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 n 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 n 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品

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【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。 n 角色定位 真正将怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持，作为团队的重要工作目标。 n 服务意识 积极引导部门成员树

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【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 n 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 n 经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 n

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【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在做的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。 n 主动性 主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。 n 推动力

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【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。 n 信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 n 信息管理 能够有意识地做好信息的分

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【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。 n 把握方向 善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。 n 打破常规 不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、 建

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【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。 n 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 n 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补

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【定义】在团队中扮演主心骨的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。 n 赢得信任 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。 n 组织能力 能够

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【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 n 将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基

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【定义】重视规则和秩序；对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。 n 工作认知 了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职责。 n 统筹能力 根据事务的重要性和紧迫程度，对

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【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。 n 愿意授权 理解真正的管理者通过别人来进行工作的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具

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【定义】密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。 n 市场意识 深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。

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【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。 n 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 n 把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。 n 寻求商机 对市场需求敏感，能

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【定义】识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。 n 识别能力 对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。 n 优势使用 用人之长，尽可能使下属做自己擅长

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【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 n 人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 n 热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人

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【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。 n 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。 n 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的

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