/html/xuexi/suzhi/index.html 学习园地 / 素质模型 zh-cn Copyright©2006-2007 HRQQ.com All Rights Reserved 人力资源星空 版权所有 hrqq@hotmail.com /html/xuexi/suzhi/20070707/2773.html 【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。 n 价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。 n 文化接纳 能够主动积极地 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2772.html 【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 n 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 n 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2771.html 【定义】有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。 n 自知力 能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。 n 情绪控制 能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2770.html 【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2769.html 【定义】从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。 n 洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。 n 资源集成 善于将各种分散的资源集中和 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2768.html 【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的专家。 n 技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。 n 专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2767.html 【定义】能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。 n 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2766.html 【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 n 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 n 制度知识 对国内外先进企业的管理制 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2765.html 【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。 n 业务支持 精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2764.html 【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。 n 组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。 n 可操作性 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2763.html 【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。 n 战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。 n 战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2762.html 【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 n 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 n 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2761.html 【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。 n 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。 n 表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。 n 效率高 利用简 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2760.html 【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。 n 共赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。 n 个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2759.html 【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 n 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 n 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2758.html 【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。 n 角色定位 真正将怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持，作为团队的重要工作目标。 n 服务意识 积极引导部门成员树 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2757.html 【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 n 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 n 经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 n 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2756.html 【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在做的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。 n 主动性 主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。 n 推动力 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2755.html 【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。 n 信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 n 信息管理 能够有意识地做好信息的分 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2754.html 【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。 n 把握方向 善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。 n 打破常规 不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、 建 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2753.html 【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。 n 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 n 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2752.html 【定义】在团队中扮演主心骨的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。 n 赢得信任 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。 n 组织能力 能够 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2751.html 【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 n 将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2750.html 【定义】重视规则和秩序；对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。 n 工作认知 了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职责。 n 统筹能力 根据事务的重要性和紧迫程度，对 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2749.html 【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。 n 愿意授权 理解真正的管理者通过别人来进行工作的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2748.html 【定义】密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。 n 市场意识 深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2747.html 【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。 n 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 n 把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。 n 寻求商机 对市场需求敏感，能 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2746.html 【定义】识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。 n 识别能力 对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。 n 优势使用 用人之长，尽可能使下属做自己擅长 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2745.html 【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 n 人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 n 热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2744.html 【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。 n 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。 n 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2743.html 【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。 n 知识面广博 有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。 n 行业动态 积极主动去了解、探求本行 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2742.html 【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。 n 鼓励成长 鼓励下属与企业共同成长，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。 n 经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2741.html 【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。 n 客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。 n 依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2740.html 【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。 n 了解自我 有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识地发挥所长 和规避弱点 , 并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。 n 潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2739.html 【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。 n 组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。 n 职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认 识和 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2738.html 【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。 n 信息获取 保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。 n 开放的知识结构 知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2737.html 【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。 n 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。 n 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2736.html 【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。 n 意图领会 能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。 n 资源组织 能在最短的 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2735.html 【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。 n 说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。 n 协调力 能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2734.html 【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。 n 激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将保护和激发员工的工作热情作为企业管理的重要目标。 n 尊重与认可 能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2733.html 【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。 n 设置目标 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 n 跟踪绩效 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。 n 提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2732.html 【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。 n 精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。 n 严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2731.html 【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 n 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 n 换位思考 能够打破自我中心的思维模式， 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2730.html 【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 n 形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。 n 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2729.html 【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。 n 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。 n 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2728.html 【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。 n 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。 n 判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 n 推理能力 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2727.html 【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 n 随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。 n 方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。 n 善用策略 能够以 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2726.html 【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 n 开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。 n 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 n 敢于冒险 敢于承担风险去制定 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2725.html 【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 n 正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。 n 尊重他人 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。 n 遵守规范 遵守 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站 /html/xuexi/suzhi/20070707/2724.html 【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 n 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 n 内激励 成功体验主要来源于做好工作本 2007-07-07 素质模型 秩名 人力资源网站